OPINI, Jatim.News — Kebijakan dan inovasi pelayanan publik dalam penyelenggaraan Pelataran, atau Layanan Pertanahan Akhir Minggu, merupakan layanan baru yang diberikan oleh Kementerian ATR/BPN untuk pengelolaan pertanahan pada akhir minggu. Layanan ini, sebagaimana diuraikan dalam BPN, merupakan inovasi dalam pelayanan publik dan ditujukan untuk meningkatkan efisiensi layanan pertanahan.
Penerapan inovasi pelayanan publik dalam rangka pelayanan pendaftaran tanah, khususnya Pelayanan Pendaftaran Tanah Akhir Pekan (PELATARAN) di Manado, Sulawesi Utara, Indonesia, merupakan langkah krusial dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik, peningkatan kepuasan warga, dan menumbuhkan kepercayaan terhadap instansi pemerintah.
Kebijakan inovasi dalam layanan publik sangat penting untuk menjawab kebutuhan dan harapan masyarakat yang terus berubah. Kebijakan ini harus mendorong pengembangan dan implementasi solusi baru yang bertujuan untuk menyederhanakan proses, meningkatkan aksesibilitas, dan mendorong lingkungan layanan yang lebih efisien dan transparan.
Dalam kasus PELATARAN, kebijakan inovasi harus fokus pada penanganan tantangan dan peluang unik yang dihadirkan oleh layanan pendaftaran tanah selama akhir pekan. Kolaborasi antara lembaga pemerintah, pemangku kepentingan sektor swasta, dan masyarakat memegang peranan penting dalam mendorong keberhasilan inovasi layanan publik.
Dalam konteks PELATARAN, kolaborasi ini dapat melibatkan kemitraan dengan kantor pendaftaran tanah setempat, pakar hukum, penyedia teknologi, dan organisasi masyarakat untuk memastikan bahwa inovasi yang dihasilkan disesuaikan dengan kebutuhan dan situasi spesifik daerah.
Pemanfaatan teknologi dapat memberikan kontribusi yang signifikan untuk meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas layanan publik. Untuk PELATARAN, hal ini dapat dilakukan dengan menerapkan sistem pemesanan janji temu online, metode pembayaran elektronik, dan platform pendaftaran tanah digital untuk memfasilitasi penyampaian layanan yang lebih cepat dan nyaman selama akhir pekan.
Evaluasi dan pemantauan berkelanjutan terhadap inovasi layanan publik sangat penting untuk memastikan efektivitas dan keberlanjutannya. Dalam kasus PELATARAN, penilaian berkala harus dilakukan untuk mengukur dampak inovasi terhadap kualitas layanan, efisiensi, dan kepuasan pengguna.
Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk membuat keputusan berdasarkan data dan menyempurnakan inovasi lebih lanjut untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Program peningkatan kapasitas dan pelatihan bagi pegawai sektor publik sangat penting untuk memastikan keberhasilan implementasi inovasi layanan publik. Bagi PELATARAN, hal ini dapat mencakup pemberian pelatihan tentang penggunaan teknologi baru, keterampilan layanan pelanggan, dan pemahaman terhadap tantangan dan peluang unik yang dihadirkan oleh layanan pendaftaran tanah akhir pekan.
Terakhir, penting untuk menciptakan lingkungan yang mendukung eksperimen, pembelajaran, dan adaptasi dalam konteks inovasi layanan publik. Hal ini dapat dicapai dengan membangun budaya inovasi dalam lembaga pemerintah, menyediakan sumber daya dan dukungan untuk inisiatif inovasi, serta mengakui dan merayakan keberhasilan proyek inovasi seperti PELATARAN.
Sebagai kesimpulan, keberhasilan implementasi inovasi layanan publik dalam konteks PELATARAN di Manado, Sulawesi Utara, Indonesia, memerlukan pendekatan yang komprehensif dan kolaboratif yang melibatkan pemanfaatan teknologi, evaluasi berkelanjutan, pengembangan kapasitas, dan pengembangan lingkungan yang mendukung inovasi.
Dengan demikian, pemerintah dapat meningkatkan kualitas layanan publik secara signifikan, meningkatkan kepuasan warga, dan menumbuhkan kepercayaan terhadap lembaga pemerintah.
Penulis: Lola Amalia Prayitno
Program Studi Administrasi Publik
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
